Customer Service Medewerker

Waar ga je werken?

Onze klantrelatie is een wereldwijde contractverpakkingsorganisatie van medicijnen. Het verpakken van medicijnen doen zij in Etten-Leur, maar ze hebben ook een locatie in de Verenigde Staten. De patiënt staat altijd centraal, alle medicijnen die verpakt worden komen op tijd bij de klant aan.

Als Customer Support Medewerker ben jij de spil in het proces van orderadministratie tot facturering en verzending. Samen met je Teammanager en de Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor de klanten in jouw productgroep. Jullie zorgen ervoor dat orderprocessen accuraat en op tijd worden uitgevoerd. Onder leiding van de Teammanager Customer Success werk je nauw samen met business development en fungeer je als de verbindende schakel tussen verkoop en operations.

Wat ga je doen?

De Customer Success-afdeling bij houdt zich bezig met het klantcontact en het onderhouden van relaties met externe partijen, inclusief contractbeheer. Als Customer Support Medewerker ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Beheren van productieorder voorbereiding en administratie;
• Toezicht houden op bulkallocatieprocessen;
• Onderhouden en bijwerken van masterdata, inclusief de administratie ervan;
• Nieuwe SKU's (Stock Keeping Units) toevoegen aan het systeem;
• Materiaalproductieverzoeken (MPR) maken en wijzigingen hierin verwerken;
• Productieprotocollen opzetten en wijzigen;
• Uitvoeren en beheren van het artworkproces, inclusief uitvoering van master artwork;
• Workflow-uitvoering via Veratrak;
• Het volledige orderproces afhandelen, van invoer tot bevestiging en opvolging;
• Orderfacturen en zendingen beheren en effectief communiceren over bestellingen.

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau;
• Beheersing Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling, is essentieel, en kennis van het Engels is wenselijk;
• Aantoonbare ervaring in het plannen, plannen en bewaken van werkzaamheden om tijd- en kwaliteitsdoelen te halen;
• Bewezen ervaring in een klantenservicefunctie is een vereiste;
• Bekendheid en ervaring met cGMP/cGDP (current Good Manufacturing Practice/Good Distribution Practice) zijn zeer wenselijk;
• Sterke vaardigheid om met een hoog detailniveau te werken.

Arbeidsvoorwaarden

We zullen je helpen succesvol te worden in je nieuwe baan met een op maat gemaakt ontwikkelingsplan. Bij onze klantrelatie werken ze hard, moedigen innovatieve ideeën aan en geven vrijheid om zelfstandig te werken. Daarnaast bieden zij:

• Een marktconform salaris;
• 30 verlofdagen bij een fulltime dienstverband;
• Aantrekkelijke pensioenregeling;
• Onboarding middels een eigen mobiele app;
• Ruimte voor ontwikkeling, door middel van interne cursussen;
• Je komt te werken in een gezellig team met enthousiaste collega's.