2e lijns Support Engineer

Waar ga je werken?

Distrimex Pompen & Service is een internationaal opererend bedrijf gespecialiseerd in pompoplossingen en service. Als onderdeel van BBA Pumps combineert Distrimex de slagkracht van een internationale organisatie met de betrokkenheid van een familiebedrijf.
Wij van Werk en Vakmanschap werken actief samen met Distrimex in de werving en selectie van nieuwe collega's. Binnen de organisatie staan vertrouwen, samenwerken, innovatie en kwaliteit centraal. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Wat ga je doen?

Als 2e Lijns Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke ondersteuning van complexe servicevraagstukken. Waar de eerste lijn de reguliere meldingen oppakt, ga jij aan de slag met de technische vraagstukken die meer verdieping vragen.
Je analyseert storingen, bepaalt de juiste aanpak en zorgt ervoor dat monteurs en collega's beschikken over alle benodigde informatie om werkzaamheden goed uit te voeren. Daarbij houd je overzicht over meerdere dossiers tegelijk en bewaak je de voortgang van begin tot eind.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe storingen en servicevragen
• Analyseren van technische meldingen en bepalen van de juiste oplossing
• Voorbereiden van reparaties, revisies en storingswerkzaamheden
• Ondersteunen van monteurs en collega's bij technische vraagstukken
• Afstemmen met klanten over technische inhoud, voortgang en opvolging
• Vastleggen van informatie, werkzaamheden en bevindingen in de systemen
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van serviceactiviteiten
• Verzorgen van een volledige overdracht richting uitvoering, inclusief materiaalbehoefte, risico's en benodigde werkzaamheden

Wat deze functie interessant maakt, is dat je jouw technische kennis dagelijks inzet zonder zelf continu op locatie te zijn. Je blijft betrokken bij uitdagende technische vraagstukken, maar krijgt tegelijkertijd een meer coördinerende en adviserende rol binnen het serviceproces.

Functie-eisen

Je beschikt over een mbo of hbo werk en denkniveau in een technische richting
• Je hebt kennis van mechanische en elektrotechnische systemen
• Je hebt ervaring met storingen, onderhoud, service of technische ondersteuning
• Je vindt het leuk om technische vraagstukken te analyseren en op te lossen
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen
• Je communiceert gemakkelijk met klanten, monteurs en collega's
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook redden in het Engels
• Je bent bekend met serviceprocessen en technische documentatie

Arbeidsvoorwaarden

Een afwisselende functie waarin techniek, analyse en coördinatie samenkomen
• Veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en initiatief
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen techniek en service
• Werken binnen een internationaal opererend familiebedrijf
• Samenwerken met ervaren collega's en technische specialisten
• Een informele werksfeer met korte lijnen
• Een organisatie waar vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking centraal staan
• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• De mogelijkheid om door te groeien tot technisch specialist binnen jouw vakgebied