Technisch klant- en monteur ondersteuner Helpdesk

Waar ga je werken?

Het bedrijf waar je gaat werken is een gespecialiseerd familiebedrijf in Heerenveen dat zich richt op technische oplossingen voor tankstations, brandstofopslag en brandstofdistributie.

De organisatie houdt zich bezig met het ontwerpen, installeren, onderhouden en ondersteunen van onder andere brandstofpompen, tankinstallaties, tankniveau-meetsystemen en bijbehorende technische systemen. Daarnaast speelt het bedrijf in op ontwikkelingen rondom elektrisch laden en moderne energieoplossingen.

Met een landelijk servicenetwerk ondersteunt het bedrijf klanten zoals tankstationondernemers, brandstofhandelaren en grote oliemaatschappijen. Een goed functionerende technische helpdesk is daarbij onmisbaar.

Je komt terecht in een stabiele organisatie met een prettige werksfeer, waar technische kennis, samenwerking en goede dienstverlening centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Technisch Helpdeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en servicemonteurs die ondersteuning nodig hebben bij technische storingen.

Vanuit de helpdesk in Heerenveen analyseer je meldingen aan brandstofpompen, pompsystemen en tankniveau-meetsystemen. Je probeert storingen zoveel mogelijk op afstand op te lossen. Wanneer een probleem niet op afstand kan worden verholpen, zorg je ervoor dat een servicemonteur met de juiste informatie aan de slag kan.

Je werkt samen met collega's die verantwoordelijk zijn voor het aannemen en afhandelen van storingsmeldingen. Binnen dit team richt jij je vooral op de technische inhoud.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van technische vragen van klanten en eigen servicemonteurs;
• Het aannemen, registreren en opvolgen van technische storingsmeldingen;
• Het analyseren en waar mogelijk op afstand oplossen van storingen aan brandstofpompen en tankniveau-meetsystemen;
• Het ondersteunen van servicemonteurs bij het vinden van de oorzaak van storingen;
• Het raadplegen van technische documentatie, handleidingen en digitale informatiebronnen;
• Het aansturen en ondersteunen van servicemonteurs bij hardwaregerelateerde meldingen;
• Het bewaken van de voortgang en afhandeling van storingsmeldingen;
• Het bijdragen aan een efficiënte planning van servicewerkzaamheden;
• Het administratief en financieel afhandelen van orders;
• Het signaleren van terugkerende technische problemen;
• Het meedenken over verbeteringen in werkprocessen en technische oplossingen;
• Het samenwerken met collega's om klanten snel en zorgvuldig te helpen.

Van de werkvloer naar de technische helpdesk
Heb je jarenlang als installatie- of servicemonteur gewerkt en wil je jouw technische ervaring op een andere manier inzetten? Dan biedt deze functie een mooie mogelijkheid.
Je blijft dagelijks bezig met techniek, maar jouw werk draait nu vooral om analyseren, adviseren en ondersteunen. Je gebruikt jouw praktijkervaring om storingen te beoordelen en monteurs op locatie verder te helpen.
Je hoeft niet iedere storing zelf op te lossen met gereedschap. Juist door de juiste vragen te stellen, technische informatie te onderzoeken en logisch na te denken, kun jij het verschil maken.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4 in de richting Werktuigbouwkunde of Mechatronica;
• Je kunt technische problemen analyseren en denkt in oplossingen;
• Je bent handig met computers en kunt goed overweg met digitale systemen;
• Je kunt technische informatie zelfstandig opzoeken en toepassen;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht over meerdere meldingen en werkzaamheden;
• Je beschikt over goede organisatorische vaardigheden;
• Je communiceert duidelijk met klanten en collega's;
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en werkt graag samen;
• Je bent leergierig en bereid om je verder te verdiepen in specifieke technische installaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Een aantrekkelijk salaris met een start tussen de € 3.500,00 en € 5.000,00 bruto per maand afhankelijk van kennis en werkervaring;
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de geldende cao;
• Jaarlijks 25 vakantiedagen;
• Daarnaast 13 ADV-dagen;
• Een goede pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding;
• 8% vakantietoeslag;
• Werken met moderne technische installaties en systemen;
• Een functie waarin je jouw praktijkervaring kunt combineren met technische ondersteuning;
• Mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen;
• Ruimte om jouw technische kennis verder te ontwikkelen;
• De mogelijkheid om mee te denken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Ben jij een technisch sterke probleemoplosser die graag anderen helpt? Wil je jouw ervaring als monteur inzetten vanuit een kantoorfunctie, of zoek je een technische helpdeskrol met veel inhoud en verantwoordelijkheid?

Solliciteer als Technisch Helpdeskmedewerker in Heerenveen!

Of je nu al ervaring hebt met brandstofpompen en tankinstallaties of vanuit een andere technische sector komt: we kijken graag naar jouw achtergrond en mogelijkheden.
Neem contact op met Werk en Vakmanschap en ontdek of deze functie bij jou past. Misschien ben jij binnenkort de technische vraagbaak die klanten en servicemonteurs helpt om storingen snel en goed op te lossen.